Subcriterio 12.1. El desempeño de las entidades a cargo de las inspecciones y promoción del cumplimiento (en términos de satisfacción, eficiencia y efectividad) es medido regularmente
A través del uso de una variedad de medios (encuestas, estadísticas oficiales, observaciones directas, evaluaciones de expertos, consultas, etc.), debe hacerse un seguimiento regular de los indicadores clave de desempeño: satisfacción y confianza (entre los sujetos regulados, ciudadanos, consumidores, etc.), eficiencia (costos en términos presupuestarios, cargas a los sujetos regulados) y efectividad (salud, seguridad, protección ambiental, etc.). Si bien la recolección de datos implica retos y costos significativos, el seguimiento del desempeño es indispensable para el buen funcionamiento y mejoramiento del sistema. Esta información debe servir de base para las evaluaciones regulares, revisiones, cambios y reformas, de ser necesario.
Subcriterio 12.2. El nivel de satisfacción y confianza de los grupos de interés (empresas y sociedad civil) es estable o está mejorando
Medido a través de encuestas focalizadas y/o herramientas cualitativas (por ejemplo, grupos focales), consultas en línea, etc. La satisfacción y la confianza de los sujetos regulados (en relación con el profesionalismo, recomendaciones, etc.) y de aquellos que esperan protección de la regulación (ciudadanos, consumidores, trabajadores, etc.) debe ser un balance en términos de efectividad. Obviamente, el nivel de la satisfacción de los grupos de interés no debe ser el único indicador de éxito (ver subcriterios siguientes) debido a que la falta de información de los interesados o sus prejuicios pueden jugar un rol al expresar su satisfacción. Aun así, sigue siendo un importante indicador.
Subcriterio 12.3. El desempeño en términos de salvaguardar el bienestar social y/o controlar riesgos es estable o está mejorando (corrección de posibles efectos externos)
Las inspecciones y las actividades de promoción del cumplimiento sólo tienen una influencia indirecta y limitada sobre las metas trazadas (salud, seguridad, etc.), de manera que se debe evaluar su desempeño en términos de tendencias (ya sea que mejoren o no) y corrigiendo por efectos externos. También es crucial corregir la calidad de los datos, lo que en ciertos casos puede resultar problemático, mediante el uso de diversas fuentes, estudios, monitoreo, etc., así como estudios ad hoc cuando los existentes no sean suficientes
Evidencia: Datos de fuentes oficiales, completadas, en lo posible, con estudios o monitoreo independientes (incluyendo encuestas), que muestran tendencias positivas
Subcriterio 12.4. La eficiencia (desempeño en términos de bienestar social, equilibrado con los costos para el Estado y cargas para los administrados) es estable o está mejorando
Las tareas de inspección y promoción del cumplimiento generan costos para el Estado y cargas para los sujetos regulados, los cuales deben ser analizados periódicamente (incluyendo la realización de encuestas a los sujetos regulados) a fin de establecer un balance frente al desempeño en términos de efectividad.
Evidencia: Datos de fuentes oficiales (costos presupuestales, informes anuales), completados, en lo posible, con encuestas u otros mecanismos de medición (por ejemplo, estudios del Modelo de Costeo Estándar), con tendencias positivas
