En partenariat avec le GDS du Royaume-Uni, le MinTIC s’est doté de solutions techniques plus performantes pour améliorer la fourniture de services et d'informations sur les 8 000 pages du portail numérique de la Colombie destiné aux citoyens. Le programme comportait une phase d'analyse, suivie d’une phase de mise en œuvre technique.
La phase d'analyse englobait elle-même un audit technique du portail gov.co, axé sur les mesures de protection applicables à un portail robuste et sécurisé hébergeant l’ensemble des services publics, ainsi qu’une étude documentaire technique du site en place, et a abouti à la formulation d’une série de recommandations visant à créer un site « sécurisé par défaut ». Cette phase d'analyse a permis à l'équipe de l'unité des services numériques aux citoyens (Servicios Ciudadanos Digitales, SCD) de la Colombie, qui gère le portail gov.co, de redéfinir et de reconfigurer ses processus et ses méthodes d’exécution internes et externes afin de contribuer à développer encore le portail numérique destiné aux citoyens.
Pendant la phase de mise en œuvre, l'équipe de la SCD et le GDS du Royaume-Uni ont travaillé ensemble pour :
Mettre au point une méthode de conception des services. L'équipe de la SCD a organisé des séances de travail collaboratif avec des parties prenantes afin de partager des connaissances et des enseignements sur la mise en place de services publics numériques en s'appuyant sur l’expérience de l’équipe du GDS.
Adopter de nouvelles méthodes de travail et acquérir de nouvelles compétences. L'équipe de la SCD a été formée aux méthodologies agiles et à l’utilisation efficiente des ressources. Le partenariat avec le Royaume-Uni l'a aidée à acquérir de nouvelles connaissances et de nouvelles compétences. Par ailleurs, le MinTIC a recruté des spécialistes de la conception axée sur l’utilisateur pour renforcer ses capacités internes.
S’inspirer de modèles internationaux. En 2020, la SCD a adapté et lancé la plateforme estonienne X-ROAD.
