Compte tenu de la pandémie de COVID-19, la Direction générale du tourisme, en étroite concertation avec le secteur, a réalisé un plan de relance détaillé pour soutenir le tourisme de loisir et le tourisme d’affaires. Le plan comprenait la campagne promotionnelle Lëtzebuerg - Dat ass Vakanz! (Le Luxembourg pour les vacances) et la création d’un label pour mettre en avant le respect des mesures sanitaires et de sécurité appliquées dans le secteur de l’événementiel.
Les actions menées pour lutter contre les effets de la crise sont :
L’aide aux entreprises : Plusieurs mesures d’aide pour un montant global de 500 millions EUR ont été adoptées pour soutenir les PME. Ces enveloppes financières ont été étendues en 2022 au secteur du tourisme, de l’événementiel, de la culture, du divertissement et de l’hôtellerie.
La relance et le soutien du tourisme interne : Des chartes ont été instaurées pour promouvoir la mise en œuvre de protocoles en faveur de la qualité et du respect des mesures sanitaires et de sécurité qui ont permis de ralentir la progression du virus et de donner de la visibilité aux entreprises auprès du grand public.
La campagne « Lëtzebuerg, dat ass Vakanz » (2022) : Plusieurs projets innovants ont été réunis au sein d’une campagne qui cible les résidents, les travailleurs frontaliers et les touristes étrangers dans le but de leur faire découvrir les attractions touristiques du Luxembourg. Les produits de la campagne comprennent : le projet « Guide for one day » (172 visites guidées et 1 081 participants) ; le « Vëlosummer » (voir encadré ci-dessous) ; le projet Movewecarry.lu (1 018 bagages transportés gratuitement) ; le nouveau projet culinaire « Vakanz genéissen » et l’application VisitLuxembourg qui évolue constamment.
La campagne « Safe to serve » : Une série d’initiatives soutenues par la Chambre de commerce a été lancée pour préserver la santé et la sécurité du personnel et des clients du secteur de l’hôtellerie, tout en faisant preuve d’hospitalité et de convivialité. Le respect de cette charte, conçue pour rassurer les consommateurs lorsqu’ils se rendent dans un restaurant ou un café, leur garantit un niveau élevé de protection sanitaire et de sécurité.
Les défis qui accompagnent la relance et le développement du tourisme concernent la transformation numérique, la durabilité, l’élaboration de produits touristiques innovants, la transparence de l’offre (notamment en ce qui concerne les hébergements), les hébergements touristiques ruraux, la professionnalisation des structures touristiques, et la production de statistiques fiables.
En 2021, des discussions ont été menées sur le positionnement du Luxembourg comme destination touristique. Ces discussions ont également abordé les éventuelles conséquences de la pandémie sur les activités touristiques à moyen et long terme. Un processus stratégique a été initié pour préciser, reformuler et développer les grandes priorités de la politique relative au tourisme. Afin d’impliquer les différentes parties prenantes, la Direction générale du tourisme a formé des groupes de travail thématiques comprenant des parties intéressées, des citoyens et des élus locaux.
La Direction développe actuellement une nouvelle stratégie pour le secteur de l’événementiel. L’impact de la crise sanitaire a intensifié et accéléré des tendances déjà à l’œuvre, comme la transformation numérique et l’organisation d’événements hybrides ou entièrement virtuels. L’objectif est de cartographier le secteur au niveau national et de faire le point sur les premiers effets des mesures déjà mises en œuvre tout en repérant les grandes tendances qui émergent au niveau international pour préparer une politique à long terme pour le tourisme d’affaires et événementiel.
Dans ce contexte, une nouvelle stratégie touristique a été élaborée, axée sur « l’humain, les régions et l’économie : un tourisme fondé sur des valeurs et vecteur d’amélioration de la qualité de vie et de la qualité des séjours ». Elle se concentre sur trois objectifs : améliorer la qualité de vie, l’expérience des visiteurs et renforcer l’économie.
Ainsi, six domaines d’action ont été définis. Premièrement, la Direction générale du tourisme prévoit de proposer une offre touristique moderne et riche en expériences touristiques principalement actives, culturelles et gastronomiques. Elle s’attachera ensuite à développer des entreprises touristiques attractives et résilientes. Troisièmement, la stratégie a pour objectif de veiller à ce que les séjours au Luxembourg soient durables et accessibles à tous. Quatrièmement, elle vise à promouvoir l’essor du numérique dans une perspective inclusive et tournée vers l’utilisateur. Cinquièmement, elle encourage la mise en place de collaborations de confiance et de réseaux solides entre les différents acteurs du secteur du tourisme. Enfin, la Direction générale du tourisme table sur une mise en œuvre ciblée de ses objectifs et une collecte continue des données.
