Les consommateurs sont confrontés à un paysage financier complexe avec des risques en constante évolution qui peuvent découler de facteurs économiques, de la technologie et de la numérisation, ainsi que de modèles commerciaux qui peuvent être déloyaux ou trompeurs. Les escroqueries financières et les produits financiers très risqués sont également en augmentation, exacerbés par le manque de connaissances financières. Alors que des produits financiers de qualité peuvent aider les consommateurs à mieux gérer leur vie financière, des pratiques commerciales trompeuses de la part des prestataires financiers peuvent compromettre ce rôle potentiel du secteur financier.

Dans ce contexte, il est essentiel que les décideurs politiques soutiennent la mise en œuvre de cadres globaux de protection des consommateurs de produits et services financiers afin de renforcer la capacité de supervision, de responsabiliser les consommateurs et de protéger les plus vulnérables. Le groupe de travail G20/OCDE sur la protection des consommateurs de produits et services financiers a élaboré des normes mondiales tels que les principes de haut niveau G20/OCDE sur la protection des consommateurs de produits financiers et la recommandation de l'OCDE sur la protection des consommateurs dans le domaine du crédit à la consommation et soutient leur mise en œuvre. 

L'OCDE assure également le secrétariat de FinCoNet, un réseau international d'autorités de supervision chargées de la protection des consommateurs de produits et services financiers, ce qui permet une plus grande diffusion des normes de l'OCDE.

La culture financière est reconnue mondialement comme une compétence de base au 21e siècle, essentielle pour renforcer l'autonomie des individus et favoriser leur bien-être. Les nouveaux risques découlant de la numérisation croissante de la finance et des récents développements sociaux, économiques et financiers soulignent la nécessité de renforcer les compétences financières afin d'aider les personnes à prendre des décisions financières judicieuses.

Le Réseau International de l'OCDE sur l'Education Financière (OCDE/INFE) soutient les pays et économies dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques et des programmes d'éducation financière pertinents. En particulier, l'OCDE/INFE aide les gouvernements et les autres parties prenantes à mesurer les niveaux de culture financière à l'échelle mondiale, à élaborer des stratégies nationales d’éducation financière et à veiller à ce que l'éducation financière réponde aux besoins spécifiques de certains groupes de population tels que les jeunes, les femmes, les personnes âgées, les migrants ou les micro/petits entrepreneurs.

Au cours des vingt dernières années, l'accès des individus au système financier a progressé à l'échelle mondiale. En 2021, 76 % des adultes disposent d'un compte bancaire (en ligne ou dans une banque traditionnelle), contre 51 % en 2011.

En tant que partenaire du Partenariat mondial pour l'inclusion financière (GPFI) du G20, l'OCDE travaille avec les gouvernements pour soutenir le développement de politiques d'inclusion financière efficaces, en veillant à ce que les consommateurs de produits et services financiers soient traités de manière juste et équitable, et à ce qu'ils soient dotés des connaissances et des compétences financières nécessaires pour prendre des décisions éclairées et judicieuses concernant leurs finances.