Un cadre politique complet pour la protection des consommateurs de produits et services financiers peut aider à protéger les consommateurs contre d'éventuels préjudices. En tant que norme internationale de référence pour la protection des consommateurs de produits et services financiers, les Principes de haut niveau du G20 et de l'OCDE définissent les éléments que les juridictions doivent prendre en compte lors de l'élaboration d'un cadre réglementaire de protection des consommateurs de produits et services financiers. Ils offrent également une feuille de route aux juridictions disposant d'un tel cadre pour renforcer leurs politiques et les réglementations existantes. Les Principes peuvent être utilisés par n'importe quelle juridiction et sont de nature intersectorielle c’est-à-dire qu’ils peuvent être appliqués aux secteurs du crédit, de la banque, des paiements, de l'assurance, des pensions et de l'investissement.

La recommandation relative aux principes de haut niveau du G20 et de l'OCDE sur la protection des consommateurs de produits financiers est la norme internationale de référence en matière de cadres politiques efficaces et complets de protection des consommateurs de produits financiers.  

Les consommateurs de produits et de services financiers sont confrontés à un paysage financier complexe, en constante évolution, et comportant de nombreux risques mais également des opportunités. Il est donc essentiel que les décideurs politiques identifient les risques émergents, les surveillent et coopèrent sur les approches à adopter pour y faire face.  

Le groupe de travail G20/OCDE sur la protection des consommateurs de produits et services financiers sert de forum aux décideurs politiques pour collecter des données et échanger des points de vue sur les risques et opportunités actuels et émergents auxquels sont confrontés les consommateurs, et ce dans le but de développer des normes et des orientations de politiques.

Les risques les plus importants découlant de la conduite des institutions financières sont les suivants : frais élevés et faibles rapports qualité-prix des produits et services financiers, informations et pratiques commerciales trompeuses, conseils financiers inappropriés et incapacité à évaluer si un produit est adapté à un consommateur particulier.

Les risques les plus importants liés aux caractéristiques et à la situation des consommateurs sont les suivants : le manque de culture financière, le surendettement - aggravé par l'inflation, les les variations de taux d'intérêt et les nouvelles formes de crédit – ainsi que le manque de compétences numériques.

Les risques les plus importants découlant de l'environnement opérationnel général sont l'inflation et la hausse des taux d'intérêt, les escroqueries et les fraudes financières, les nouveaux modèles d'entreprise ainsi que l'innovation numérique.  

Les consommateurs vulnérables sont ceux qui sont plus susceptibles de rencontrer des difficultés financières en raison du marché sur lequel ils se trouvent, des produits financiers qu'ils achètent ou de leur situation personnelle. Les chocs financiers, par exemple, peuvent entraîner de nombreuses personnes dans une situation de vulnérabilité financière, et ce quelle que soit leur situation financière antérieure.

L'un des moyens de soutenir les consommateurs vulnérables est de leur permettre d’avoir accès à des dispositifs de protection en cas de difficultés financières. La pandémie COVID-19 a clairement montré l'importance d’avoir en place des mesures de protection pour aider les consommateurs en situation de difficulté financière. Ces mesures se sont avérées d’autant plus efficaces lorsqu'elles ont été mises en œuvre rapidement et avec souplesse. Elles ont apporté une aide à court terme aux consommateurs les plus vulnérables et ont permis d’atténuer l'impact qu’ont pu avoir certaines mesures d’urgence qui avaient été prises dans le cadre de la lutte contre la pandémie de COVID-19.

Le groupe de travail G20/OCDE sur la protection des consommateurs de produits financiers entreprend actuellement des travaux pour comprendre comment les autorités de supervision définissent et répondent à la vulnérabilité des consommateurs de produits et services financiers.