En 2022, le Luxembourg a établi une nouvelle stratégie touristique intitulée Mënschen, Regiounen an Ekonomie, axée sur les personnes, les régions et l’économie, pour aiguiller les acteurs du tourisme dans leurs prises de décision. S’inscrivant sur le long terme, cette stratégie a pour objet de définir des orientations durables. Elle s’attache principalement à améliorer la qualité de vie des résidents, à garantir la satisfaction des visiteurs et à renforcer l’économie touristique. Afin de promouvoir le tourisme en accord avec ces objectifs, cette nouvelle stratégie a défini six domaines d’action clés :
Une offre touristique moderne et riche en expériences. Il s’agit d’adapter l'offre existante aux besoins actuels, en particulier dans le tourisme de plein air, gastronomique et culturel.
Des entreprises attractives et résilientes. Le but est d’encourager l’investissement et d’améliorer l’attractivité du secteur auprès du personnel qualifié.
Une qualité de séjour durable et accessible pour tous. La prise en compte des dimensions écologique, économique, sociale et culturelle de la durabilité dans l’offre touristique améliorera la qualité de vie des touristes, des résidents et des frontaliers.
Une transformation numérique inclusive et orientée vers l’utilisateur. L’objectif est de continuer à appuyer les actuelles initiatives de généralisation du numérique. Le développement du numérique est considéré comme une condition première d’une offre touristique moderne au Luxembourg.
Une collaboration reposant sur la confiance et des réseaux solides. Il s’agit de mettre en place une étroite coopération entre les parties prenantes du secteur du tourisme afin d’encourager des échanges constructifs, toute en impliquant la population.
Une mise en œuvre ciblée. Il convient de surveiller la réalisation des objectifs stratégiques. Luxemburg for Tourism collecte diverses données statistiques auprès de différentes sources et réalise des études de marché sur toute une gamme de sujets, tels que la satisfaction de la clientèle. Continuellement actualisé et perfectionné, ce processus de collecte des données sert de référence pour évaluer les résultats de la mise en application de la stratégie. L’objectif consiste à recueillir régulièrement les données touristiques essentielles.
Le Luxembourg a également donné le coup d’envoi à sa stratégie Business Events 2030 en 2023. Cette initiative cible le segment des événements professionnels – comme les conférences, congrès, conventions, expositions, salons professionnels, événements d’entreprise, séminaires de motivation (incentives) et événements spéciaux – qui constitue un sous-secteur important pour le tourisme et présente un potentiel de développement que le Grand-Duché estime intéressant. Élaborée en étroite concertation avec les représentants nationaux et internationaux de la filière rencontres d’affaires et événementiel, cette stratégie met en lumière de nouvelles opportunités qui aideront les acteurs concernés à orienter judicieusement leurs choix pour investir, organiser et adapter leurs services aux nouvelles tendances.
Le Luxembourg a engagé plusieurs initiatives pour valoriser sa filière tourisme, dans le droit fil de sa nouvelle stratégie touristique. Une campagne nationale lancée en 2021, qui associe des événements et des activités, donne de la visibilité aux atouts touristiques du Luxembourg en mettant à l’honneur leur richesse et leur diversité dans la totalité des régions (voir encadré ci-après). Le Vëlosummer, programme cyclo-touristique estival, est le fruit d’une action menée conjointement par la Direction générale du tourisme et le ministère de la Mobilité et des Travaux publics. Durant cet événement, dont la première édition a été organisée en 2020, plus de 500 km de routes sont fermées au trafic motorisé en août, permettant aux cyclistes d’emprunter des itinéraires interdits à la circulation automobile et encourageant la pratique d’un tourisme actif dans le pays. Une plateforme est, en outre, actuellement mise en service pour centraliser les formations professionnelles en lien avec le secteur du tourisme et valoriser les métiers de cette filière. Par ailleurs, la gestion des flux touristiques se révèle déterminante pour prévenir la surfréquentation et le mécontentement des visiteurs et des résidents. L’analyse des données de téléphonie mobile permet de suivre les déplacements des visiteurs, tandis que les défis à relever dans le cadre de la « ludification » de divers sites touristiques s’attachent à orienter les touristes vers des lieux moins connus et moins fréquentés.
