Le commerce électronique offre de nombreux avantages aux consommateurs, notamment un plus grand choix, des prix compétitifs et des options de paiement faciles à utiliser et sécurisées. Cependant, la complexité du marché numérique rend également plus difficile la protection des consommateurs contre des problèmes tels que la publicité en ligne injuste, les évaluations et avis faux, et les utilisations inappropriées de données des consommateurs. Adopter une approche proactive de la protection des consommateurs en ligne est essentiel pour suivre le rythme des changements technologiques.
Politique des consommateurs
Les consommateurs sont le moteur de l'économie mondiale : leur demande de biens et de services représente 60% du PIB dans la plupart des pays de l'OCDE. La politique en matière de consommation garantit des choix éclairés, un traitement équitable et la sécurité, tout en encourageant une concurrence saine pour les entreprises, en stimulant l'innovation et en favorisant une croissance économique durable. Les travaux de l'OCDE sur la politique de consommation aident les pays à concevoir et à mettre en œuvre des politiques efficaces et fondées sur des données factuelles pour protéger les droits des consommateurs, protéger les consommateurs vulnérables et habiliter les individus avec les bonnes informations et les outils pour prendre des décisions dans des marchés complexes et en mutation.
Messages clés
Les consommateurs peuvent jouer un rôle clé dans la transition écologique grâce à leur demande de produits durables. Cependant, des études montrent que malgré leurs meilleures intentions, les consommateurs rencontrent d'importants obstacles dans la prise de décisions d'achat durables. Ces obstacles découlent souvent de biais comportementaux courants, tels qu'une préférence pour des économies de coûts à court terme plutôt que d'investir dans des produits plus durables à long terme ou d'opter pour des articles familiers pour atténuer les risques perçus. De plus, des obstacles structurels tels qu'un accès limité aux pièces de rechange ou aux services de réparation et un manque d'informations claires et fiables sur la durabilité des produits entravent davantage les choix durables. Reconnaître ces défis et sensibiliser les consommateurs devient un aspect crucial de l'action politique visant à promouvoir un marché plus durable.
Les pays de l'OCDE maintiennent certains des normes de sécurité des produits les plus strictes, mais la nature sans frontières du commerce électronique et les avancées technologiques posent de nouveaux défis. Les preuves montrent que 9 produits interdits ou rappelés sur 10 dans les pays de l'OCDE sont disponibles en ligne, souvent auprès de fournisseurs mondiaux. Les produits dotés d'intelligence artificielle (IA), d'Internet des objets (IoT) et de fonctionnalités de réalité virtuelle (VR) suscitent de nouvelles préoccupations en matière de sécurité des produits et de conséquences néfastes sur la santé mentale. Une réglementation efficace est essentielle pour protéger les consommateurs, donner aux autorités les outils nécessaires pour faire face aux risques, instiller la confiance des entreprises et soutenir une concurrence juste et efficace.
Le Portail mondial de l'OCDE sur les rappels de produits permet aux autorités de plus de 60 pays membres de l'OCDE et partenaires de garantir un échange rapide d'informations et le retrait des produits dangereux du marché.
Contexte
Façonner demain : Les consommateurs au cœur des transitions numérique et verte
Dans notre monde augmenté par le numérique, 70% d'entre nous font des achats en ligne. En même temps, nous sommes confrontés à des risques tels que des produits dangereux, des publicités trompeuses et l'érosion de la vie privée. Parallèlement, le changement climatique et les préoccupations environnementales nous poussent à rechercher des options véritablement durables qui sont souvent difficiles à trouver.
Des politiques efficaces de protection des consommateurs sont essentielles, et la coopération internationale est primordiale. Depuis plus de 50 ans, l'OCDE mène des efforts pour aborder les enjeux critiques liés aux consommateurs, en fournissant des recherches, des recommandations et des outils aux décideurs politiques.
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Comprendre le comportement des consommateurs est essentiel à la conception de politiques efficaces. Les connaissances comportementales, ancrées dans la recherche en psychologie et en sciences sociales, expliquent comment les gens prennent réellement des décisions.En savoir plus
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Les consommateurs peuvent jouer un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs climatiques et de durabilité. Leurs dépenses représentent en moyenne 60 % du PIB dans les pays de l'OCDE, et des changements dans les modes de vie et les comportements des consommateurs pourraient entraîner une réduction allant jusqu'à 70 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre d'ici 2050. Il reste cependant beaucoup à faire pour soutenir des décisions durables.En savoir plus
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Les « dark patterns » commerciaux (parfois appelés interfaces truquées ou trompeuses) sont des pratiques numériques qui manipulent la prise de décision des consommateurs à travers la manière dont les choix leur sont présentés.En savoir plus
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Les technologies numériques sont en train de remodeler la manière dont les gens interagissent avec le monde. Les marchés en ligne offrent aux consommateurs une pléthore d'avantages, notamment une gamme plus large de choix et une plus grande commodité. Cependant, ils introduisent également de nombreux défis en matière de protection des consommateurs et exposent de nouvelles vulnérabilités.En savoir plus
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Les produits dangereux présentent des risques importants pour les individus, entraînant des blessures, des décès et des charges économiques considérables. Une réglementation efficace est essentielle pour garantir les protections nécessaires, inspirer confiance aux entreprises et favoriser une concurrence loyale.En savoir plus
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Les taxes à la consommation constituent une part essentielle des recettes des gouvernements, mais leurs régimes et leurs taux varient considérablement. L'approche comparative adoptée dans cette publication bisannuelle aide les décideurs à mieux situer leurs actions. Elle fournit des informations sur la taxe sur la valeur ajoutée/taxe sur les biens et services (TVA/TPS) et certains droits d'accises sur le tabac, les boissons alcoolisées, les véhicules à moteur et les carburants d'aviation dans les pays de l'OCDE.En savoir plus