Ce livre met en lumière les leçons à tirer de l’utilisation des TIC à des fins d’information, de consultation et de participation citoyenne à l’élaboration des politiques publiques. Douze pays sont étudiés : Allemagne, Australie, Canada, Finlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, République slovaque, République tchèque, Royaume-Uni, Suède ainsi que la Commission européenne. Il ne traite pas de l’offre de services en ligne ni des applications des TIC aux élections (par exemple le vote électronique), encore que certaines des questions commentées ici, comme la fourniture d’informations en ligne, puissent concerner ces deux points. Enfin, ce livre propose 10 principes directeurs pour assurer la réussite d’une consultation en ligne et recense les cinq défis majeurs de la participation citoyenne en ligne aux décisions publiques.