Les services publics jouent un rôle clé pour garantir que les citoyens ont accès à des possibilités et peuvent exploiter tout leur potentiel. La différence de degré de satisfaction entre les catégories socio-démographiques peut indiquer que l’accessibilité, la rapidité ou la qualité des services n’est pas identique indépendamment des différentes caractéristiques de la population. Ces différences peuvent causer ou aggraver des inégalités dans la société et réduire l’utilisation des services. La différence de niveau de satisfaction peut constituer un outil de diagnostic utile permettant aux pouvoirs publics de trouver des moyens d’améliorer la prestation des services publics ainsi que de veiller à ce que personne ne soit laissé de côté. Dans de nombreux pays de l’OCDE, les ministères, les services et les institutions surveillent la satisfaction à l’égard des services publics dans différentes catégories de population afin d’évaluer les effets des réformes engagées et de repérer les domaines dans lesquels des initiatives supplémentaires s’imposent.
Des écarts entre les genres se manifestent en matière de satisfaction à l’égard des soins de santé : en moyenne, dans les pays de l’OCDE, le taux de satisfaction des hommes dépasse celui des femmes de 6.1 points de pourcentage (graphique 3.4). C’est au Canada que cet écart est le plus important : 68 % d’hommes sont satisfaits des soins de santé, contre 55 % de femmes, ce qui représente une différence de 13 points de pourcentage. Viennent ensuite le Danemark, la Nouvelle-Zélande, qui présentent tous deux un écart de plus de 12 points de pourcentage, puis les Pays-Bas et le Portugal (plus de 11 points de pourcentage d’écart). La Norvège est le seul pays à afficher des niveaux de satisfaction statistiquement significatifs plus élevés chez les femmes (78 %) que chez les hommes (75 %).
La satisfaction à l’égard de l’éducation est très liée au niveau d’éducation. Dans les pays de l’OCDE, le taux de satisfaction moyen des personnes possédant un niveau d’éducation plus élevé est supérieur à celui des personnes avec un niveau plus bas (62 % contre 54 %, voir graphique 3.5). Les personnes possédant un haut niveau d’éducation ont davantage connaissance et ont généralement retiré plus d’avantages de leur participation au système éducatif que les personnes moins instruites. Au Canada, au Danemark, en Islande et en Norvège, les écarts de satisfaction entre les personnes en fonction de leur niveau d’éducation sont supérieurs à 20 points de pourcentage. Les citoyens ayant un faible niveau d’éducation sont plus satisfaits du système éducatif que les citoyens avec un haut niveau d’éducation dans 4 pays sur 21 seulement : en Corée (21 points de pourcentage), en Irlande (11 points), en Colombie (5 points) et en Finlande (2 points).
Dans l’ensemble, les jeunes sont moins satisfaits à l’égard des services administratifs que les personnes âgées. En moyenne, les citoyens âgés de 18 à 29 ans affichent un taux de satisfaction de 56 %, tandis que ce taux s’élève à 67 % chez les personnes âgées de 50 ans ou plus (graphique 3.6). Les personnes âgées sont plus satisfaites des services administratifs dans tous les pays qui ont participé à l’enquête. L’Irlande affiche l’écart le plus important entre les personnes âgées et les jeunes (32 points de pourcentage), suivie par le Japon (18 points), puis la Corée et la Nouvelle-Zélande (16 points chacune).