Les services publics, comme la santé, l’éducation et la justice, ont été largement impactés par la pandémie de COVID-19. Dans la plupart des pays, le mode de fonctionnement des établissements d’enseignement, des tribunaux et des hôpitaux, qui sont des institutions dans le cadre desquelles la population est en contact direct avec les services publics, s’est considérablement modifié en raison des mesures de confinement. Du jour au lendemain, les enseignants, médecins et juges ont dû passer au travail à distance. Par ailleurs, les systèmes de santé à travers le monde ont été mis à rude épreuve en raison de l’amplitude de la crise sanitaire.
La plupart des pays de l’OCDE ont mis en place des enquêtes visant à suivre la satisfaction des utilisateurs à l’égard des services, même si elles peuvent couvrir différents services et poser différentes questions. L’enquête Gallup World Poll recueille régulièrement des données relatives au degré de satisfaction des citoyens en ce qui concerne un certain nombre de services publics à travers le monde. Bien que de nombreux facteurs contextuels et culturels puissent influencer les réponses aux enquêtes d’opinions, cet ensemble de données permet de comparer les perceptions des citoyens dans le temps et entre les différents pays de l’OCDE.
Le degré de satisfaction à l’égard des soins de santé s’est maintenu à 71 % en moyenne dans les pays de l’OCDE en 2020, des niveaux similaires à ceux de 2010. Il existe des variations importantes d’un pays à l’autre : les citoyens norvégiens (93 %), belges et néerlandais (92 % respectivement) ressortent comme les plus satisfaits, alors que la Pologne (26 %), la Grèce (38 %) et le Chili (39 %) affichent les niveaux de satisfaction les plus faibles. C’est la Finlande qui a enregistré la hausse la plus importante (19 points de pourcentage) du degré de satisfaction à l’égard des soins de santé. L’Estonie (17 points de pourcentage) et Israël (12 points de pourcentage) affichent également une forte augmentation de leur taux de satisfaction à l’égard des soins de santé par rapport à 2010. À l’inverse, la Pologne a enregistré la plus forte baisse (22 points de pourcentage) du degré de satisfaction vis-à-vis des soins de santé (Graphique 14.1).
En moyenne, en 2020, 68 % des citoyens se disaient satisfaits du système éducatif, ce qui représente une augmentation de 1 point de pourcentage par rapport à 2010. La Norvège (92 %), la Finlande (87 %) et la Slovénie (86 %) étaient les pays qui affichaient le plus haut niveau de satisfaction à l’égard de l’éducation, et c’est en Turquie (27 %), en Grèce (36 %) et au Chili (43 %) que le niveau le plus faible était enregistré. C’est en Estonie (16 points de pourcentage) que la hausse du degré de satisfaction à l’égard de l’éducation a été la plus importante, et ce grâce aux efforts déployés en faveur de l’éducation numérique qui ont facilité la transition vers l’apprentissage en ligne au début de la pandémie (OCDE, 2020a). La Slovénie (15 points de pourcentage) et la Norvège (14 points de pourcentage) ont également connu une augmentation importante du degré de satisfaction vis-à-vis de l’éducation. La Turquie a enregistré la plus forte baisse du niveau de satisfaction à l’égard du système éducatif (35 points de pourcentage par rapport à 2010). Tous les élèves turques n’ont pas bénéficié des mêmes opportunités en matière d’apprentissage à distance pendant la pandémie : en moyenne, en temps normal, il n’y a qu’un seul ordinateur pour quatre élèves dans les établissements d’enseignement, et une part importante des élèves issus de milieux socio-économiques défavorisés n’ont pas accès à un ordinateur (OCDE, 2020b) (Graphique 14.2).
Le niveau de confiance à l’égard du système judiciaire a atteint 57 % en moyenne dans les pays de l’OCDE en 2020, ce qui représente une augmentation de 6 points de pourcentage par rapport à 2010. La Lituanie (35 points de pourcentage) a enregistré la plus forte augmentation du niveau de confiance dans le système judiciaire par rapport à 2010. Ce pays présente les délais de traitement des affaires civiles et commerciales les plus courts (voir la section consacrée à la rapidité des systèmes judiciaires). Le Portugal (23 points de pourcentage) et la République tchèque (21 points de pourcentage) ont également enregistré une hausse importante du niveau de confiance dans le système judiciaire. La Turquie est le pays où la baisse du niveau de confiance dans le système judiciaire a été la plus importante (22 points de pourcentage), suivie par le Chili (19 points de pourcentage) (Graphique 14.3).
